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K

Kunde

Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt.

Kundenzufriedenheit

Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem die Anforderungen des Kunden erfüllt worden sind.

Kundenzufriedenheitsanalyse

Unter Kundenzufriedenheitsanalyse versteht man die Auswertung der bei der Kundenzufriedenheitsmessung erhaltenen Daten.

Kundenzufriedenheitsmessung

Die Kundenzufriedenheitsmessung misst die Qualität der Leistungen, die der Kunde tatsächlich wahrnimmt.

Kurzzeitfähigkeit

Kann bei wenigen zur Verfügung stehenden Teilen vor Serienanlauf z.B. zur Abnahme von Maschinen und Fertigungseinrichtungen verwendet werden.

L

Langzeitfähigkeit

Zur Beurteilung der Qualitätsfähigkeit unter realen Prozessbedingungen nach Serienanlauf über einen angemessenen Zeitraum.

Lastenheft

Vom Auftraggeber festgelegte Gesamtheit der Forderungen an die Lieferungen und Leistungen eines Auftragnehmers innerhalb eines Auftrags.

Lead-Assessor

Leitender Assessor im Assessorenteam, der für die ordnungsgemäße und normgerechte Durchführung des Assessments und die Richtigkeit der Ergebnisse verantwortlich ist. Eine Mindestqualifikation ("Competent Assessor") ist vorgeschrieben.

Leistungsfähigkeit

Grad der Möglichkeit, eine spezifizierte oder erwartete Leistung zu erbringen.

Lenkung

Konsequent geschlossener Regelkreis, der das Festlegen von Zielen, das Messen der Zielerreichung und daraus abgeleitete Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen einschließt (z.B. PDCA).

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